Conditions générales de vente de Stam Social

Dernière mise à jour : 21 juillet 2024

1. Collaboration et Communication

1.1 - Prestation de Services:
Stam Social s'efforce de fournir des services de la plus haute qualité en temps voulu. Chaque client travaille avec un gestionnaire de compte comme point de contact et de support. Une collaboration réussie repose sur des retours d'informations opportuns, honnêtes et détaillés. L'approbation des livrables est considérée comme définitive et aucune révision supplémentaire n'est autorisée après approbation.

1.2 - Problèmes de Comptes de Réseaux Sociaux:
Étant donné que nous travaillons avec des plateformes de réseaux sociaux tierces, nous ne pouvons pas contrôler les problèmes tels que les erreurs de connexion, les déconnexions ou les changements de mot de passe. Cependant, nous ferons de notre mieux pour résoudre les erreurs qui sont sous notre contrôle. Veuillez contacter le support de chaque plateforme pour les problèmes hors de notre contrôle.

1.3 - Planification et Publication:
Vous reconnaissez que Stam Social ne peut pas planifier et publier le contenu approuvé tant qu'au moins une plateforme n'a pas été connectée à notre plateforme de planification. Si vous ne parvenez pas à connecter vos chaînes de réseaux sociaux avec succès, cela ne justifie pas un remboursement, car nous créons toujours le contenu et les publications pour vous.
Si les problèmes de connexion ne peuvent être résolus, vous pouvez télécharger les publications et les publier manuellement vous-même.

1.4 - Support:
En raison de notre nature à faible coût et à volume élevé, nous n'offrons de support et de communication que par le biais de notre tableau de bord, du chat en direct ou par e-mail - pas d'appels téléphoniques.

1.5 - Retards du Client Après Inscription:
Notre prestation de service commence dès que vous vous êtes inscrit et que vous avez complété le questionnaire. Si vous ne complétez pas le questionnaire d'intégration, cela ne justifie pas un remboursement.
Vos paiements se transformeront en crédits que vous pourrez utiliser à l'avenir quand vous le souhaitez, et ils n'expireront jamais. Nous ne repousserons pas la date de facturation pour des retards causés par vous. Nous commencerons à créer le prochain lot de services dès que le prochain paiement sera effectué, même si cela se produit juste une semaine après l'approbation de la première livraison.

1.6 - Manque de Retours ou d'Approbation:
Une fois que nous vous envoyons les livrables, nous attendons de vous des retours ou une approbation en temps opportun. Si vous retardez cela, ce qui entraîne l'obsolescence des publications sensibles au temps, nous ne remplacerons pas ces publications par de nouvelles.
Si nous ne recevons pas de retours ou d'approbations au moment de votre prochaine facturation mensuelle, nous commencerons à créer le contenu du mois suivant, afin de continuer à livrer ce pour quoi vous avez payé. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis que nous vous avons envoyé les publications pour approbation, vous ne pourrez plus demander de révisions pour ce lot. Tant que nous avons créé et livré vos publications, nous remplissons notre service tel que décrit.

1.7 - Communication Respectueuse:
En raison de la nature de notre entreprise à volume élevé, nous avons de nombreux clients, dont la majorité sont agréables à travailler avec. Cependant, nous rencontrons occasionnellement des clients impolis et irrespectueux. Nous ne tolérerons pas un tel comportement et annulerons immédiatement leurs comptes sans préavis. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas, sans exception.

1.8 - Bonnes Pratiques:
Si vous changez votre mot de passe, veuillez nous en informer immédiatement. Surveillez vos comptes pour vous assurer que les publications sont publiées avec succès. Fournissez-nous des directives claires et des retours et communiquez avec nous comme vous le feriez avec tout membre de l'équipe interne.
La pire chose que vous pouvez faire après que nous ayons livré vos publications est de rester silencieux pendant des semaines sans fournir de retours, puis de nous dire soudainement que vous souhaitez annuler car vous n'êtes pas satisfait. Nous avons une équipe talentueuse capable de créer tout type de contenu pour vous.
Si vous n'êtes pas satisfait, c'est probablement dû à une communication peu claire de vos souhaits et besoins. Nous sommes heureux de faire les révisions nécessaires en fonction de vos retours détaillés. Par conséquent, veuillez travailler avec nous au lieu de rester silencieux ou de demander une annulation immédiatement. En maintenant une communication ouverte et cohérente, nous pouvons collaborer pour créer un contenu qui répond à vos attentes et améliore votre présence sur les réseaux sociaux.

2. Politique de Remboursement

En vous inscrivant, vous acceptez notre politique de remboursement, reconnaissant que tous les services sont non remboursables.
Ceci est dû à la nature non retournable des services personnalisés, numériques et du travail manuel. Nous ne sommes pas une agence de services complets, nous sommes un abonnement de services créatifs à faible coût que vous pouvez annuler mois par mois.
Bien que nous nous efforcions de vous satisfaire, ce n'est pas un service "payez uniquement si vous l'aimez". Vous nous payez pour des livrables créatifs basés sur votre brief, vos retours et vos révisions. Nous ne garantissons pas la satisfaction, les résultats marketing, la croissance, l'engagement, mais nous mettrons volontiers en œuvre vos révisions.
Aucun Remboursement: Nous n'offrons pas de remboursements pour quelque raison que ce soit, car notre équipe consacre du temps et des efforts à la création et à la gestion de contenu personnalisé pour nos clients.
Problèmes de Connectivité: Vous nous payez pour la création de contenu pour les réseaux sociaux. Nous ferons cependant de notre mieux pour résoudre tous les problèmes techniques.
Résultats et Performance: Le contenu n'est qu'une partie du puzzle en ce qui concerne les résultats commerciaux. Nous ne garantissons aucun résultat, car nous sommes une entreprise de services créatifs avec une approbation finale entre vos mains, et de nombreux facteurs étant hors de notre contrôle. Vous nous payez pour des livrables créatifs que notre équipe passe du temps à créer en fonction de votre brief et de vos retours.

3. Obligations de Stam Social

3.1 - Stam Social fournit des services conformément à nos politiques et procédures standard. Nous nous réservons le droit de refuser des clients pour quelque raison que ce soit.
3.2 - Les règles, politiques et procédures opérationnelles de Stam Social peuvent changer à notre discrétion. Cela inclut les prix et les inclusions des forfaits.

4. Frais et paiement

4.1 - Les frais de services sont payables en totalité, à l'avance. Une carte de crédit valide doit être enregistrée pour les paiements mensuels. Vous autorisez Stam Social à débiter votre carte de crédit pour les frais indiqués ici.
4.2 - Les frais initiaux sont payés à l'avance. Les frais de gestion mensuels sont dus jusqu'à l'annulation ou la modification de l'accord. Les frais impayés entraînent la suspension du service jusqu'à ce que le paiement intégral soit reçu. Tous les paiements sont non remboursables.
4.3 - Sauf en cas de manquement matériel de Stam Social, les remboursements ne sont pas émis. Les frais concernent le temps et le travail effectués, non dépendants des résultats marketing ou de la capacité à connecter des comptes pour la planification et la publication. Des crédits, des jours gratuits ou des ajustements de facturation peuvent être offerts en cas d'erreurs de la part de Stam Social.
4.4 - L'annulation peut être effectuée à tout moment par e-mail.
4.5 - Les services continueront même si le client ne répond pas ou n'approuve pas le contenu. Le contenu non approuvé sera automatiquement approuvé après un mois. Les clients sont autorisés à une seule série de modifications par mois.
4.6 - Les clients doivent examiner régulièrement les comptes de réseaux sociaux et passer 10 minutes par mois à assurer la satisfaction des publications livrées. Stam Social n'est pas responsable des publications manquées ou de l'édition/la suppression de contenu publié il y a plus d'une semaine.
4.7 - Vous nous donnez la permission de présenter votre logo d'entreprise et vos liens de réseaux sociaux. Informez-nous par écrit si vous préférez que nous n'utilisions pas vos réseaux sociaux dans nos efforts publicitaires.
4.8 - Les revendeurs en marque blanche sont soumis à ces termes et conditions pour leurs clients. Les revendeurs doivent payer les services à l'avance et sont responsables de la collecte des paiements de leurs clients. Stam Social ne rembourse pas les revendeurs pour les services rendus si leur client ne paie pas.
4.9 - Litiges: Les clients acceptent ces termes et conditions lors de leur inscription. Nous poursuivrons vigoureusement tout client qui enfreint les termes et conditions.

5. Clauses de non-responsabilité de garantie

5.1 - Politique de Remboursement: Aucun remboursement n'est disponible. En raison de facteurs tels que les plateformes tierces, les déconnexions, l'intégration et le modèle d'abonnement mensuel, toutes les ventes sont définitives. Si nous ne parvenons pas à livrer au moins une publication en un mois, vous acceptez d'accepter un crédit pour la valeur de cette publication. Aucune garantie de performance, de résultats ou de qualité n'est faite par Stam Social.
5.2 - Stam Social décline toutes les garanties liées à cet accord, aux services ou à tout matériel ou assistance fournis, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, de cours de performance ou de transaction, de pratique commerciale, de titre, de non-contrefaçon et d'aptitude à un usage particulier.

6. Indemnisation

6.1 - Le client indemnise Stam Social et ses affiliés pour les pertes, coûts, dommages, responsabilités et dépenses découlant de toute violation de cet accord ou de réclamations concernant l'utilisation de toute propriété intellectuelle. Le client assume la responsabilité de tout actif fourni et utilisé dans les publications.

7. Problèmes de comptes de réseaux sociaux

7.1 - Le client indemnise Stam Social et ses affiliés pour les pertes, coûts, dommages, responsabilités et dépenses découlant de tout problème de suspension de compte de réseaux sociaux, de problèmes de droits d'auteur, de perte d'accès, de suppression ou d'autres problèmes de plateforme tierce.
7.2 - Le client indemnise Stam Social et ses affiliés pour tout problème lié au contenu publié sur leurs comptes de réseaux sociaux qui entraîne des réclamations pour violation de droits d'auteur. Le client assume la responsabilité du contenu publié.

8. Limitation de responsabilité

8.1 - Stam Social n'est pas responsable des dommages indirects, consécutifs, accessoires ou spéciaux. La responsabilité est limitée au montant payé pour le mois de services précédent.

9. Divers

9.1 - Cet accord constitue l'intégralité de la compréhension entre les parties et ne peut être modifié que par écrit. Il est régi par la loi danoise et les litiges seront résolus là-bas. Les notifications sont faites via les services postaux danois. Les dispositions invalides seront séparées avec un impact minimal.

10. Accord de confidentialité (NDA)

10.1 - En acceptant ces termes, vous reconnaissez que dans le cadre de notre prestation de services, vous pouvez partager des informations confidentielles avec nous, y compris des opérations commerciales, des détails sur les clients et des données propriétaires. Nous nous engageons à utiliser ces informations uniquement dans le but de fournir nos services et non à d'autres fins.
Nous prendrons des mesures raisonnables pour garantir que ces informations sont gardées en sécurité et uniquement partagées avec les employés ou sous-traitants qui ont besoin de ces informations pour fournir nos services et qui sont soumis à des obligations de confidentialité similaires.
Toute information partagée ne doit pas être connue publiquement, et nous ne l'utiliserons ni ne la divulguerons sauf si nécessaire pour la prestation de services ou si la loi l'exige. Cet engagement de confidentialité dure pendant la prestation de nos services et s'étend sur deux ans après sa conclusion. Les violations de cette confidentialité peuvent entraîner des poursuites judiciaires pour empêcher toute divulgation ultérieure et pour récupérer des dommages.

11. LITIGES DE CARTES DE CRÉDIT

11.1 - Litiges de Cartes de Crédit - Les frais sont présumés exacts sauf s'ils sont contestés dans les 14 jours. Les litiges interrompent tous les crédits, remboursements et travaux de compte. La négociation est préférée aux litiges. Même si vous gagnez un litige, en raison de votre banque prenant votre parti bien que cela soit clairement contre nos termes et conditions, nous vous enverrons alors une facture pour le montant contesté et tous frais avec paiement dû à réception. Si ce n'est pas payé, nous escaladerons la situation avec des poursuites judiciaires.
Contactez-nous si vous avez des questions ou si vous avez besoin de clarification sur ces termes.